Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)
Versandrichtlinie von Zehenfrei
Zehenfrei auf zehenfrei.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Fußgesundheit, Barfußgefühl und Outdoor-Komfort. Wir vergleichen Marken wie PCSsole, Dr. Scholl's und Riemot sowie unser weiteres Fachsortiment und begleiten Sie mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.
Der operative Betrieb der Verkaufsplattform, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und die Bestellabwicklung werden von der Berliner Fußkomfort Betriebsgesellschaft mbH verantwortet. Diese unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der hier hinterlegten Richtlinien.
1. Versandkosten und Freigrenze
Für Bestellungen über zehenfrei.shop gilt:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Zahlungsabschluss transparent ausgewiesen. Etwaige Rabatte mit dem Code ZEHENFREI15 beziehen sich auf berechtigte Artikel und ändern nichts an der genannten Versandkostenschwelle, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Versandabwicklung startet erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bzw. Auftragsprüfung.
2. Liefergebiet und Versandart
Wir versenden als Standardversand an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse. Die konkret verfügbare Versandoption und der Versandpartner werden Ihnen im Bestellablauf angezeigt.
Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung, ob Ihre Adresse vollständig und zustellfähig ist. Für Rückfragen zur Versandabwicklung, zum Lieferstatus und zur Adresskorrektur im Rahmen dieser Versandregelung ist unsere Versandabteilung zuständig.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin sofort:
- Name, Lieferadresse, Postleitzahl und Ort
- Bestellnummer und bestellte Artikel
Ist Ihre Adresse unvollständig oder fehlerhaft, wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice. Eine Adresskorrektur ist nur möglich, solange das Paket noch nicht an den Versandpartner übergeben wurde. Nach der Übergabe richtet sich die Zustellung nach den Prozessen des Versandpartners.
Halten Sie für jede Anfrage Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten bereit. Bei Versand- und Rückgabefragen nennen Sie zusätzlich Lieferdatum und die hinterlegte Richtlinienreferenz, bei Versandstatusfragen zusätzlich Lieferadresse und Sendungsreferenz, falls bereits erhalten.
4. Bearbeitung, Tracking und Teillieferungen
Bearbeitung
Die Gesellschaft betreibt die Verkaufsplattform operativ und steuert Lieferanten, Sortimentspflege und Qualitätskontrolle vor der Listung. Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung geprüft, kommissioniert und an den Versandpartner übergeben.
Sendungsverfolgung
Sobald eine Sendungsreferenz vorliegt, erhalten Sie diese per E-Mail. Damit können Sie den Status beim genannten Versandpartner verfolgen und Zustellversuche, Ablageorte oder Abholfristen einsehen.
Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es in Ausnahmefällen zu getrennten Paketen kommen. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsreferenzen gesondert. Für den Endbetrag der Versandkosten bleibt die an der Kasse ausgewiesene Regelung maßgeblich.
5. Ereignisse beim Versandpartner, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Transportereignisse wie Sortierläufe, Umladungen, Zustellversuche, Adressrückfragen oder Abstellungen beim Nachbarn werden in der Sendungsverfolgung dokumentiert. Bitte verfolgen Sie den Status aktiv und befolgen Sie die Hinweise des Versandpartners, zum Beispiel zur Abholung innerhalb der genannten Frist.
Bei Verzögerungen beachten Sie bitte:
- Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung und Ihre Bestellbestätigung.
- Berücksichtigen Sie Wochenenden, Feiertage und hohes Paketaufkommen.
- War die Adresse unvollständig, kann es zu Rückläufen an den Absender kommen.
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme oder nicht auffindbarer Adresse, hinterlegt der Versandpartner in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort und Frist. Wird die Frist versäumt, erfolgt ein Rücklauf. Melden Sie sich in diesem Fall umgehend bei unserer Versandunterstützung, damit wir Statusprüfung, Nachforschung oder Ersatzversand einleiten können.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt:
- Äußerlich beschädigt: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie alles auf.
- Fehlend trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen laut Tracking und warten Sie ggf. einen weiteren Werktag auf verspätete Scans.
- Unvollständig: Vergleichen Sie Inhalt mit Lieferschein und Bestellbestätigung.
Melden Sie fehlende oder beschädigte Sendungen sofort mit Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsreferenz falls erhalten und Lieferdatum. Unsere Fachabteilung prüft dann den Status beim Versandpartner und leitet Nachforschung oder Ersatzversand ein.
Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den jeweiligen Produktangaben und werden vom Support erläutert. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.
7. Kontakt, Bearbeitungszeiten und Ablauf
Primärer Kundenservice
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@zehenfrei.shop
Ablauf:
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
- Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
- Antwort innerhalb eines Werktages
Fachabteilung Versand
Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur im Rahmen der hinterlegten Versandregelung:
- E-Mail: versand@zehenfrei.shop
Ablauf in der Versandabteilung:
- Statusprüfung beim Versandpartner
- Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf
- Antwort innerhalb eines Werktages
Servicezeiten
Es gelten die Zeiten Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versand- und Rückgabeanliegen zuerst.
Bei Bedarf erfolgt eine Eskalierung an das After-Sales-Team, das die abschließende Klärung übernimmt.
8. Betreiberangaben
Zehenfrei
Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland
Operativ betrieben durch die Berliner Fußkomfort Betriebsgesellschaft mbH
Shop: zehenfrei.shop – seit 2019 als unabhängiger Fachhändler für Fußgesundheit, Barfußgefühl und Outdoor-Komfort tätig.