Kontakt

Zehenfrei ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Fußgesundheit, Barfußgefühl und Outdoor-Komfort. Wir vergleichen Marken wie PCSsole, Dr. Scholl's und Riemot, prüfen Servicefakten und beraten Sie vor dem Kauf in Ruhe – und wir bleiben nach der Lieferung verlässlich an Ihrer Seite.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – dafür steht unser Serviceteam in Berlin.

Zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen

Alle Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe nehmen wir zentral über unseren Primärkanal entgegen. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach klären wir Ihr Anliegen direkt oder leiten es an die zuständige Fachabteilung weiter.

• Primärer Kontakt: support@zehenfrei.shop
• Postanschrift Händler: Zehenfrei, Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland
• Betreibergesellschaft: Berliner Fußkomfort Betriebsgesellschaft mbH – Unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für unser spezialisiertes Online-Fachsortiment verantwortet.
• Zeitzone und Erreichbarkeit: Europe/Berlin – Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr

Die Gesellschaft betreibt die zugehörige Verkaufsplattform operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der hinterlegten Richtlinien. Dazu gehören der operative Betrieb der Plattform und die Pflege der Service- und Richtlinienangaben, die Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Qualitätskontrolle vor der Listung sowie die Bearbeitung aller Kundenanliegen über den genannten Primärkanal und die Fachabteilungen.

So arbeiten wir im Primärkanal

• Aufgaben: Zentrale Entgegennahme aller Anfragen über den im Shop genannten Primärkanal, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Sendungsverfolgung.
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach Lieferung (After-Sales).
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Bei Versand- und Rückgabefragen zusätzlich Lieferdatum und hinterlegte Richtlinienreferenz, sofern vorhanden.

Außerhalb unserer Zeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versand- und Rückgabeanliegen zuerst. Schreiben Sie uns daher gern auch abends oder am Sonntag – Ihr Anliegen geht nicht verloren.

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Damit Sie sofort die richtige Stelle wählen, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie die Abteilung, die am besten zu Ihrem Anliegen passt – so erhalten Sie schneller eine fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf

Sie suchen Einlagen für Barfußschuhe, fragen sich, welche Größe bei Riemot Outdoor-Modellen passt, oder möchten PCSsole und Dr. Scholl's vergleichen? Diese Abteilung berät zu Produkt und Größe vor dem Kauf anhand der hinterlegten Sortimentsangaben.

• E-Mail: beratung@zehenfrei.shop
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Empfehlung passender Varianten, Hinweis auf hinterlegte Versand- und Aktionsbedingungen
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach Lieferung
• Bitte mitsenden: Gewünschtes Modell, Größe und Einsatzzweck – zum Beispiel Alltag, Wandern, Arbeit oder Sport

2. Betreuung nach Lieferung

Diese Abteilung betreut Sie nach Lieferung bei Umtausch, Reklamation und Erstattung im Rahmen der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• E-Mail: service@zehenfrei.shop
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Richtlinien, danach Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos der Beanstandung und gewünschte Lösung – zum Beispiel Umtausch der Größe, Ersatz oder Erstattung

3. Qualitätssicherung und Echtheit

Als unabhängiger Fachhändler prüfen wir Echtheit, Verarbeitung und Listungsrichtigkeit. Wenn Kennzeichnung, Nähte, Sohle oder Verpackung von der Produktbeschreibung abweichen, ist diese Abteilung zuständig.

• E-Mail: qualitaet@zehenfrei.shop
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungsnachweisen und Stichproben, danach Entscheidung über Ersatz oder Erstattung
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Recht und Datenschutz
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos von Kennzeichnung und Mangel

4. Recht, Widerruf und Datenschutz

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen zu den hinterlegten rechtlichen Texten. Alle Anfragen werden rechtlich geprüft und schriftlich beantwortet, bei Bedarf mit Weiterleitung an die Betriebsleitung.

• E-Mail: recht@zehenfrei.shop
• Erste Antwort: Antwort innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Betriebsleitung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Versandunterstützung, sofern ein Liefervorgang betroffen ist
• Bitte mitsenden: Name, Anfragegrund und betroffene Bestellung, sofern vorhanden

5. Versand, Lieferstatus und Adresse

Diese Abteilung gibt Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Adresskorrektur im Rahmen der hinterlegten Versandregelung.

• E-Mail: versand@zehenfrei.shop
• Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Betreuung nach Lieferung
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsreferenz, falls bereits erhalten

Welcher Kanal passt zu Ihrem Anliegen?

Gut zu wissen vor Ihrer Nachricht

Zehenfrei wird seit 2019 als spezialisiertes Online-Fachsortiment aufgebaut. Mit 319 Artikeln der Marken PCSsole, Dr. Scholl's, Riemot, Freiluftkind, Hey Nature und Health Press bieten wir Ihnen Auswahl mit Beratung statt anonymer Massenabwicklung. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert.

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, genügt eine Nachricht an support@zehenfrei.shop. Wir ordnen Ihr Anliegen zu, senden Ihnen eine Vorgangsnummer und halten Sie bis zur Lösung auf dem Laufenden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir freuen uns, Ihnen zu gesundem Gehen und entspanntem Barfußgefühl zu verhelfen.