Datenschutzerklärung für Zehenfrei

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie wir als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler mit Ihren personenbezogenen Daten umgehen, wenn Sie zehenfrei.shop besuchen, sich beraten lassen und bei uns bestellen. Wir möchten, dass Sie Kaufdetails in Ruhe wählen können und wissen, was mit Ihren Daten geschieht.

1. Wer wir sind und wer für Ihre Daten verantwortlich ist

Zehenfrei, Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland, ist der Fachhändler für Fußgesundheit, Barfußgefühl und Outdoor-Komfort, den Sie auf zehenfrei.shop sehen. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir unter anderem Marken wie PCSsole, Dr. Scholl's und Riemot und bieten klare Beratung vor dem Kauf sowie verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Operativ betrieben wird die Verkaufsplattform von der Berliner Fußkomfort Betriebsgesellschaft mbH. Dies ist eine unabhängige Betriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für unser spezialisiertes Online-Fachsortiment verantwortet.

Für den Datenschutz bedeutet das konkret:

• Zehenfrei als Storefront ist der Ansprechpartner für Ihr Einkaufserlebnis, Ihre Beratung und Ihre Kaufentscheidung.
• Die Berliner Fußkomfort Betriebsgesellschaft mbH trägt operativ die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung der hinterlegten Richtlinien. Dazu gehören der operative Betrieb der Verkaufsplattform und die Pflege der Service- und Richtlinienangaben, die Lieferantensteuerung, Sortimentspflege und Qualitätskontrolle vor der Listung sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen.

2. Welche Informationen Sie uns direkt mitteilen

Wir verarbeiten nur die Daten, die für Beratung, Bestellung und Service notwendig sind:

• Kontakt- und Identitätsdaten: Name, postalische Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer sofern angegeben.
• Bestell- und Lieferdaten: ausgewählte Artikel, Lieferadresse, Rechnungsadresse, Bestellnummer, Hinweise zur Zustellung.
• Kommunikationsinhalte: Ihre Anfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe, zum Beispiel Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten sowie bei Versand- und Rückgabefragen zusätzlich Lieferdatum und hinterlegte Richtlinienreferenz.
• Garantie- und Serviceangaben: Produktangaben, Fehlerbeschreibung, Fotos zur Klärung eines Mangels und Korrespondenz zum Support-Vorgang, da Garantie- und Gewährleistungsdetails in den Produktangaben stehen und vom Support erläutert werden.
• Gutscheininformationen: wenn Sie den Code ZEHENFREI15 im Warenkorb einlösen.

3. Automatisch erfasste Informationen

Beim Besuch von zehenfrei.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit der Shop sicher und funktionsfähig bleibt:

• IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und verwendete Filter oder Suchbegriffe
• Gerätetyp, Browsertyp und -version, Betriebssystem, Spracheinstellung
• Referrer-URL, Verweildauer und grundlegende Interaktionen wie Warenkorb- und Kasse-Schritte

Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Personen aus, sondern zur Fehlerbehebung, zur Sicherung des Betriebs und zur Verbesserung der Beratung und Navigation.

4. Transaktions- und Support-Aufzeichnungen

Zur verlässlichen Unterstützung nach der Lieferung führen wir Vorgangs- und Transaktionsaufzeichnungen:

• Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Versandstatus mit kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, sowie Lieferbestätigungen
• Rückgabevorgänge im Rahmen unserer Regelung, nach der Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden
• Service-Tickets mit Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer, Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, sowie Zuordnung und Sendungsverfolgung
• Zahlungsbelege entsprechend der akzeptierten Zahlungsarten Kreditkarte und PayPal, ohne dass wir vollständige Kartennummern im Klartext speichern

5. Wofür wir Ihre Daten verwenden

Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für festgelegte Zwecke:

• Vertragsabwicklung: Aufnahme, Bestätigung, Versand, Lieferung und Abrechnung Ihrer Bestellung
• Kundenberatung und Service: klare Beratung vor dem Kauf und Bearbeitung von Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe per E-Mail
• Qualität und Sicherheit: Lieferantensteuerung, Sortimentspflege, Missbrauchs- und Betrugsprävention
• Rechtliche Pflichten: Buchführung, Gewährleistung, Produktsicherheit und Beantwortung von Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen zu den hinterlegten rechtlichen Texten
• Shop-Verbesserung: anonyme oder aggregierte Auswertung zur Stabilität und Verständlichkeit des Shops

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht für fremde Werbezwecke weiter.

6. Dienstleister und Weitergabe

Für den Betrieb arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Dienstleistern in den folgenden Bereichen:

• Hosting und technischer Shop-Betrieb
• Versand- und Logistikpartner zur Zustellung und Sendungsverfolgung
• IT- und E-Mail-Dienstleister für Eingangsbestätigung, Vorgangszuordnung und Kundenkommunikation
• Zahlungsdienstleister für Kreditkarten und PayPal, siehe Abschnitt Zahlung

Alle Dienstleister erhalten nur die für ihre Aufgabe erforderlichen Daten und sind zur Vertraulichkeit und zur Einhaltung der geltenden Datenschutzvorgaben verpflichtet. Eine Weitergabe an Behörden erfolgt nur, wenn wir hierzu gesetzlich verpflichtet sind.

7. Zahlungsabwicklung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:

• Bei Kreditkartenzahlung werden Zahlungsdaten wie Karteninhaber, gekürzte Kartendaten, Ablaufdatum, Betrag und Autorisierungsstatus über eine verschlüsselte Verbindung an den Karten- und Zahlungsdienstleister übertragen.
• Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Dabei werden Bestellbetrag, Bestellreferenz und Ihre zur Zahlung erforderlichen Kontoinformationen von PayPal verarbeitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.

Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern oder Sicherheitscodes auf unseren eigenen Systemen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, damit Warenkorb, Kasse, Code-Einlösung für ZEHENFREI15 und Spracheinstellung funktionieren:

• Unbedingt erforderliche Cookies: für Navigation, Warenkorb, Kasse, Sicherheit und Lastverteilung. Ohne diese ist der Einkauf nicht möglich.
• Funktionale Speicherung: zum Merken Ihrer Eingaben und Einstellungen während der Sitzung.
• Statistik auf Grundlage berechtigter Interessen: nur in aggregierter Form zur Verbesserung der Bedienbarkeit, soweit technisch möglich ohne personenbezogene Profile.

Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Wenn Sie unbedingt erforderliche Cookies blockieren, können Warenkorb und Kasse eingeschränkt sein.

9. Sicherheit

Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zu einem Fachsortiment mit 319 Artikeln und laufender Sortimentspflege passen:

• verschlüsselte Übertragung per HTTPS im Shop und an der Kasse
• Zugriffsbeschränkungen, Vorgangsnummern und Zuordnung an die passende Fachabteilung statt unkontrollierter Weitergabe
• regelmäßige Kontrolle der Listungen und Serviceangaben durch die Betriebsgesellschaft

Kein System ist vollständig risikofrei. Wenden Sie sich bei Auffälligkeiten bitte sofort an unseren Kundenservice.

10. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Bestell-, Zahlungs- und Versandunterlagen für die Dauer der Vertragsabwicklung und der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, insbesondere handels- und steuerrechtliche Fristen
• Support-Vorgänge einschließlich Eingangsbestätigung, Klärung und Weiterleitung für die Dauer der Bearbeitung und einer angemessenen Nachweispflicht danach
• Rückgabeunterlagen im Zusammenhang mit Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die Dauer der Abwicklung und gesetzlicher Nachweispflichten
• Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, solange sie zur Fehlersuche und Absicherung erforderlich sind

Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.

11. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Sie bestimmen mit, was mit Ihren Daten geschieht:

• Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung Ihrer gespeicherten Daten verlangen
• Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format verlangen
• Widerspruch gegen Verarbeitungen einlegen, die auf berechtigten Interessen beruhen
• Einwilligungen widerrufen, sofern eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruhte, mit Wirkung für die Zukunft
• Newsletter und Werbenachrichten abbestellen, sofern Sie diese abonniert haben

Zur Bearbeitung benötigen wir Name, Anfragegrund und betroffene Bestellung sofern vorhanden. Antwort auf datenschutzbezogene Anfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen durch die zuständige Fachabteilung. Daneben haben Sie das Recht, sich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.

12. Hinweise für Kinder und Jugendliche

Unser Sortiment richtet sich an Erwachsene, die selbst einkaufen und Kaufdetails wählen. Kinder und Jugendliche unter 16 Jahren sollten zehenfrei.shop nur gemeinsam mit Erziehungsberechtigten nutzen und keine eigenen Bestellungen oder Support-Anfragen mit personenbezogenen Daten senden. Erhalten wir Kenntnis von Daten Minderjähriger ohne erforderliche Zustimmung, löschen wir diese unverzüglich.

13. Änderungen dieser Erklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die auf zehenfrei.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert darauf hin.

14. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten:

• Kundenservice: support@zehenfrei.shop
• Erste Antwort: innerhalb eines Werktages, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr Europe/Berlin-Zeit. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versand- und Rückgabeanliegen zuerst.

Für Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen zu den hinterlegten rechtlichen Texten wenden Sie sich bitte direkt an unsere Fachabteilung für Recht und Datenschutz. Bitte nennen Sie Name, Anfragegrund und betroffene Bestellung sofern vorhanden:

• Recht und Datenschutz: recht@zehenfrei.shop
• Bearbeitung: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Weiterleitung an die Betriebsleitung, Antwort innerhalb von zwei Werktagen

Verantwortliche Stellen: Zehenfrei, Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland, operativ betreut durch die Berliner Fußkomfort Betriebsgesellschaft mbH, Plattform: zehenfrei.shop.