Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Zehenfrei

Zehenfrei, betrieben von der Berliner Fußkomfort Betriebsgesellschaft mbH, Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Fußgesundheit, Barfußgefühl und Outdoor-Komfort. Wir führen Originale der Marken PCSsole, Dr. Scholl's, Riemot, Freiluftkind, Hey Nature und Health Press aus geprüfter Beschaffung. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über zehenfrei.shop.

Die Gesellschaft betreibt die Verkaufsplattform operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Einhaltung dieser Richtlinie. Dazu gehören der operative Betrieb der Plattform, Lieferantensteuerung und Qualitätskontrolle vor der Listung sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen über den hinterlegten Primärkanal und die Fachabteilungen.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Abholung oder Erstattung einleiten können.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Für eine Rückgabe im Rahmen der 30 Tage nach Lieferung beachten Sie bitte:

• Artikel bitte in ungetragenem, sauberem und vollständigem Zustand mit Originalverpackung, Etiketten und Beilagen zurücksenden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Kennzeichnung, Nähte, Sohlen und Beilagen und vergleichen Sie Modell und Größe mit der Bestellbestätigung und den Produktangaben.
• Bei Hygiene- und Passformartikeln behalten wir uns die Prüfung vor, ob ein Wiederverkauf möglich ist; bei sichtbaren Gebrauchsspuren kann die Erstattung entsprechend der Wertminderung angepasst werden.
• Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Beanstandungen wegen Material- oder Verarbeitungsfehlern werden zusätzlich im Rahmen der Gewährleistung geprüft.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

• Primärkanal: Schreiben Sie an support@zehenfrei.shop mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichworten. Bei Versand- und Rückgabefragen nennen Sie zusätzlich Lieferdatum und die gewünschte Lösung (Erstattung, Umtausch oder Ersatz).
• Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach Klärung oder Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Antwortzeit: Antwort innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet, dringende Versand- und Rückgabeanliegen zuerst.

Welche Angaben wir benötigen

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Artikel, Größe und Grund der Rückgabe
• Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware: Fotos von Artikel, Kennzeichnung, Verpackung und festgestellter Abweichung
• Gewünschte Lösung: Erstattung, Umtausch oder Ersatz

4. Prüfung bei beschädigter, falscher Ware sowie Qualitäts- und Echtheitsfragen

Jeder gelieferte Artikel ist ein Original der jeweils ausgewiesenen Marke aus geprüfter Beschaffung. Bezogene Ware stammt ausschließlich aus autorisierten Lieferketten der geführten Marken mit dokumentierten Lieferscheinen und Chargenrückverfolgung.

Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Marken- und Modellangaben, Bilder, Größeninformationen und die hinterlegten Gewährleistungsdetails geprüft. Es erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verpackung, Verarbeitung, Kennzeichnung und Vollständigkeit sowie Stichproben bei Passform und Material vor dem Versand.

Ablauf der Prüfung

• After-Sales-Prüfung: Prüfung anhand dieser Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen und Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos der Beanstandung und gewünschte Lösung an service@zehenfrei.shop – Antwort innerhalb eines Werktages.
• Qualitätssicherung bei Echtheit, Verarbeitung und Listungsrichtigkeit: Abgleich mit Beschaffungsnachweisen und Stichproben, bei Bedarf Anforderung des Artikels zur physischen Nachprüfung und Abstimmung mit dem Lieferanten. Kontakt: qualitaet@zehenfrei.shop mit Bestellnummer und Fotos von Kennzeichnung und Mangel – Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
• Kunden-Updates und Entscheidung: Nach vollständiger Meldung erhalten Sie innerhalb der genannten Abteilungsantwortzeit eine Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturvorschlag.

5. Erstattung, Umtausch und Ersatz

• Erstattung: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den gezahlten Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal. Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung des gezahlten Kaufpreises nach Rücksendung.
• Umtausch und Ersatz: Größen- oder Modellwechsel werden als Umtausch bzw. Ersatz aus geprüftem Bestand bearbeitet, solange der gewünschte Artikel verfügbar ist. Andernfalls erfolgt eine Erstattung.
• Rabattcode ZEHENFREI15: Der Code ZEHENFREI15 im Warenkorb einlösen, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
• Versandkosten: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden bei berechtigten Reklamationen wegen falscher, beschädigter oder nachweislich mangelhafter Ware mit erstattet. Bei Rückgabe ohne Mangel aus Wunschgründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

6. Gewährleistung und Support nach der Lieferung

Wir bieten klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Reklamationen nach Lieferung betreut die After-Sales-Abteilung im Rahmen der Rückgabe- und Gewährleistungsregelungen.

7. Kontakt und Zuständigkeit

• Zentrale Erstaufnahme (Primärkanal): support@zehenfrei.shop – zentrale Entgegennahme aller Anfragen, Zuordnung an die passende Fachabteilung und Sendungsverfolgung. Antwort innerhalb eines Werktages.
• After-Sales (Umtausch, Reklamation, Erstattung): service@zehenfrei.shop – Betreuung nach Lieferung, Prüfung anhand der hinterlegten Richtlinien, Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
• Qualitätssicherung (Echtheit, Verarbeitung, Listungsrichtigkeit): qualitaet@zehenfrei.shop – Antwort innerhalb von zwei Werktagen.

Betreiber: Berliner Fußkomfort Betriebsgesellschaft mbH, Kastanienallee 27, 10435 Berlin, Deutschland – Verkauf über zehenfrei.shop. E-Mail für allgemeine Anfragen: support@zehenfrei.shop.